6.1.2011 Krajské operační středisko záchranářů již pracuje v plném provozu

PhDr. Lukáš Humpl, mluvčí ZZS MSK, 06.01.2011 22:51:17 - verze pro tisk

Moravskoslezští záchranáři přecházeli v uplynulých dnech (3.-5.1.) na krajské operační řízení. Pět lokálních operačních středisek a zdravotnické operační pracoviště v rámci Centra tísňového volání Ostrava postupně ukončovalo svou činnost a volající z dané oblasti začali přebírat operátoři na nově vzniklém Krajském operačním středisku v budově IBC v Ostravě.

Celý třídenní proces byl pro všechny operátory, záchranáře výjezdových skupin a pro další pracovníky, např. odborníky na informační technologie, velmi náročný. Zatímco posádky v jednotlivých okresech začaly přijímat výzvy k zásahu z centrálního pracoviště a přeorientovaly se na jednotný systém zadávání práce a spojení, operátoři postupně začínali přebírat volání z jednotlivých okresů našeho kraje. V poslední fázi přechodu ke krajskému řízení došlo k přesměrování z okresu Frýdek-Místek, města Ostravy a také všech volání z mobilních telefonů.

Přestože se operátoři museli vyrovnat i s nečekanými obtížemi technického charakteru, zvládli přechod k plnému provozu úspěšně. Při vytočení tísňového čísla 155 na území Moravskoslezského kraje se tedy již telefonující dovolají vždy na Krajské zdravotnické operační středisko (KZOS) v Ostravě.

V každé směně KZOS je celkem devět pracovníků. Zčásti jsou to tzv. call-takeři, kteří zajišťují příjem a zpracování tísňové výzvy. Právě s nimi volající na lince 155 hovoří. Zpracovanou výzvu předávají dispečerům, kteří organizují práci posádek záchranné služby – těch je v kraji k dispozici šest desítek. Přestože jsou role jednotlivců ve směně operátorů rozděleny, zodpovědnost každého z nich je veliká.

V rámci KZOS Ostrava pracuje celkem 38 operátorů, kteří ve čtyřech směnách zajišťují veškerý provoz operačního střediska. Za prvních čtyřiadvacet hodin plného provozu operátoři zpracovali a posádkám k řešení předali 298 výzev k zásahu. Během stejné doby přijali celkem 637 hovorů, téměř pět stovek z nich byly přitom telefonáty na tísňové lince.