2.1.2011 Záchranná služba zahájí provoz Informačního centra

PhDr. Lukáš Humpl, mluvčí ZZS MSK, 02.01.2011 16:38:47 - verze pro tisk

Územní středisko záchranné služby Moravskoslezského kraje zahájí v lednu 2011 provoz Informačního centra. Toto středisko bude poskytovat telefonické a e-mailové informace, doporučení a odpovědi na dotazy zdravotnického charakteru občanům Moravskoslezského kraje.

Lidé dosud záchrannou službu v případě potřeby získání informací často kontaktují prostřednictvím netísňových linek. Operační střediska jednotlivých územních odborů (okresů) Moravskoslezského kraje však počátkem roku 2011 v souvislosti s přechodem na krajské operační řízení zaniknou. Spolu s tímto krokem skončí také možnost využívat k dotazům a žádostem o informace netísňových linek směrovaných na tato operační střediska. Veřejnost pak bude moci kontaktovat již jen Krajské zdravotnické operační středisko v Ostravě, a to pouze na tísňovém čísle 155.

Záchranná služba však vychází vstříc potřebám veřejnosti a zřizuje Informační centrum, jež bude sloužit občanům celého Moravskoslezského kraje. Jde o novou službu, mající za cíl poskytnout volajícím široké spektrum zdravotnických a dalších informací netísňového charakteru. Se stavy ohrožujícími život se budou občané samozřejmě nadále, tak jako dosud, obracet na tísňové linky, tedy na číslo 155.

S čím se tedy lidé mohou na Informační centrum obracet? Operátorky mohou poskytnout doporučení při řešení zdravotních obtíží, jako jsou běžná onemocnění a zdravotní obtíže, podají konkrétní informace o zdravotních službách v rámci Moravskoslezského kraje a jejich poskytovatelích. Informační centrum volajícím poradí, kam se obrátit při potřebě ambulantní lékařské péče, kde je dostupná nejbližší lékařská pohotovostní služba, zdravotnické zařízení, lékárna či sanitní transportní služba.

Operátorky budou nápomocny také v případech nejasností pokud jde o spádovost zdravotní péče pro občana, postupu při změně lékaře, či pojišťovny. Poradí ohledně nutných kroků v případě úmrtí, zodpoví dotazy a požadavky na ohledání zemřelého. V případě potřeby budou operátorky pracovat i s telefonujícími, jež řeší problémy v psychosociální oblasti, poskytnou doporučení ohledně dalšího postupu klienta. Předají kontakty na krizová centra, linky důvěry, a další psychosociální služby. V této souvislosti mohou podat informace i o postupech organizačního, administrativního či legislativního rázu. Informační centrum spolupracuje s regionálními krizovými pracovišti a organizacemi psychosociálního charakteru.

Lidé mohou Informační centrum využívat od 3.1.2011, kdy bude v 7 hodin ráno zahájen jeho provoz. Pracoviště bude dislokováno v prostorách zanikajícího okresního zdravotnického operačního střediska záchranné služby v Opavě. Služba bude k dispozici nepřetržitě, čtyřiadvacet hodin denně, a to včetně víkendů a svátků. Na lince budou volajícím k dispozici zkušené operátorky s mnohaletou praxí ve zdravotnictví.

V rámci České republiky jde o poměrně ojedinělý projekt, obdobnou službu občanům nicméně poskytuje například také záchranná služba ve Středočeském kraji.

Kontakty:

Tel.: 553 777 777

E-mail: infocentrum@zachranka-msk.cz